환불정책

최종 수정일: 2026년 5월 20일

환불정책

본 환불정책은 첫삽(이하 "회사")이 제공하는 아이무물 서비스(이하 "서비스")의 유료 상품 결제에 대한 환불 기준과 절차를 안내합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」, 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」을 따릅니다.

제1조 (적용 범위)

본 정책은 아이무물 서비스에서 제공하는 모든 유료 상품에 적용됩니다.

"유료 상품"이란 다음을 포함합니다.

  • AimuLyze-T 기질 검사 결과지 발행권
  • 행동 코칭 묶음 상품 및 전체 패스
  • 그 밖에 회사가 별도로 안내하는 유료 서비스

제2조 (결제 채널별 환불 절차)

결제하신 채널에 따라 환불 신청 경로가 다릅니다.

  1. App Store(iOS) 결제

    Apple의 환불 정책을 따릅니다. 환불 신청은 Apple reportaproblem.apple.com 에서 직접 신청해 주세요. 회사는 Apple의 환불 결정에 관여할 수 없으며, 환불이 완료된 후에는 해당 권한이 회수됩니다.

  2. Google Play(Android) 결제

    Google의 환불 정책을 따릅니다. 환불 신청은 Google Play 고객센터에서 직접 신청해 주세요. 회사는 Google의 환불 결정에 관여할 수 없으며, 환불이 완료된 후에는 해당 권한이 회수됩니다.

  3. 스마트스토어 검사권 구매

    네이버 스마트스토어에서 구매하신 검사권은 회사가 직접 환불을 처리합니다. 아래 "제3조" 기준에 따라 고객센터 이메일(satpray73@gmail.com)로 신청해 주세요.

  4. 웹사이트 직접 결제

    웹사이트에서 직접 결제하신 항목은 회사가 직접 환불을 처리합니다. 아래 "제3조" 기준에 따라 고객센터 이메일(satpray73@gmail.com)로 신청해 주세요.

제3조 (청약철회 가능 기간 및 조건)

「전자상거래법」에 따라 다음 기준으로 청약철회가 가능합니다.

  1. 청약철회가 가능한 경우

    • 결제일로부터 7일 이내이고
    • 결제 후 결과지 발행, 행동 코칭 콘텐츠 열람 등 디지털 콘텐츠 제공이 시작되지 않은 경우

    위 조건을 모두 충족하면 전액 환불이 가능합니다.

  2. 청약철회가 제한되는 경우

    다음의 경우에는 「전자상거래법」 제17조 제2항 및 「콘텐츠이용자보호지침」에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

    • AimuLyze-T 결과지가 이미 발행된 경우 (결과지 발행은 즉시 제공되는 디지털 콘텐츠로, 발행과 동시에 청약철회권이 소멸합니다)
    • 행동 코칭 콘텐츠 열람, AI 채팅 사용 등 디지털 콘텐츠가 일부라도 제공된 경우 (제공된 부분은 환불에서 차감될 수 있습니다)
    • 회사가 사전에 청약철회가 제한된다는 사실을 안내하고 이용자가 동의한 경우
    • 결제일로부터 7일이 경과한 경우

  3. 검사권 코드의 경우

    스마트스토어에서 구매하신 검사권 코드는 사용 전이라면 결제일로부터 7일 이내 전액 환불이 가능합니다. 코드를 등록하고 검사를 시작했거나 결과지가 발행된 후에는 환불이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

제4조 (회사 귀책으로 인한 환불)

다음과 같이 회사 측 사정으로 서비스를 정상적으로 이용할 수 없는 경우에는 결제일로부터 경과한 기간과 관계없이 전액 환불해 드립니다.

  • 서비스 장애로 결제하신 콘텐츠를 제공받지 못한 경우
  • 결제한 상품과 다른 상품이 제공된 경우
  • 표시·광고와 다른 내용으로 콘텐츠가 제공된 경우

이 경우에는 고객센터 이메일로 결제 내역과 함께 사유를 알려주시면 빠르게 처리해 드립니다.

제5조 (환불 신청 방법)

스마트스토어 및 웹사이트 결제 건에 대한 환불 신청은 아래 정보를 함께 보내주세요.

  • 결제 채널 (스마트스토어 / 웹 직접 결제)
  • 결제일 및 주문번호
  • 결제하신 이메일 또는 검사권 코드
  • 환불 사유

고객센터 이메일: satpray73@gmail.com

제6조 (환불 처리 기간)

회사가 환불 신청을 접수한 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부를 안내해 드립니다. 환불이 확정되면 결제 수단별 정산 일정에 따라 통상 3~7영업일 이내에 환불이 완료됩니다.

  • 신용카드: 카드사 정책에 따라 승인 취소가 즉시 처리되거나 다음 정산 주기에 반영됩니다.
  • 계좌이체·간편결제: 결제 수단으로 직접 환불됩니다.
  • 스마트스토어 결제: 네이버페이 정책에 따라 처리됩니다.

제7조 (의료적 효과·진단 관련 안내)

아이무물은 의료 서비스가 아닙니다. AimuLyze-T 결과지와 AI 답변은 의료적 진단을 대체하지 않으며, 결과지 내용이 기대와 다르다는 사유는 「전자상거래법」상 청약철회 사유에 해당하지 않습니다. 결과지는 부모의 일상 관찰을 토대로 정리된 양육 참고 자료라는 점을 양해 부탁드립니다.

제8조 (정책의 변경)

본 환불정책은 관련 법령 개정이나 서비스 변경에 따라 수정될 수 있으며, 변경 시 서비스 또는 웹사이트를 통해 공지합니다.

부칙

본 환불정책은 2026년 5월 21일부터 시행합니다.