返金ポリシー

返金ポリシー

本返金ポリシーは、チョッサプ（以下「当社」）が提供するアイムムルサービス（以下「本サービス」）の有料商品の決済に関する返金基準と手続きをご案内するものです。「電子商取引等における消費者保護に関する法律」、「コンテンツ産業振興法」、公正取引委員会「消費者紛争解決基準」に従います。

第1条（適用範囲）

本ポリシーは、アイムムルサービスで提供するすべての有料商品に適用されます。

「有料商品」には、次のものが含まれます。

• AimuLyze-T 30問結果レポート発行権（Short）
• AimuLyze-T 108問結果レポート発行権（Standard）
• 行動コーチングのセット商品および全体パス
• そのほか当社が別途ご案内する有料サービス

第2条（決済チャネル別の返金手続き）

ご決済いただいたチャネルにより、返金申請の経路が異なります。

1. App Store（iOS）決済

   Appleの返金ポリシーに従います。返金申請は、Apple reportaproblem.apple.com にて直接お申し込みください。当社はAppleの返金判断に関与することができず、返金が完了した後は当該権限が回収されます。

2. Google Play（Android）決済

   Googleの返金ポリシーに従います。返金申請は、Google Playカスタマーセンターにて直接お申し込みください。当社はGoogleの返金判断に関与することができず、返金が完了した後は当該権限が回収されます。

3. ストアでの検査チケット購入

   ネイバーストアで購入された検査チケットは、当社が直接返金を処理します。下記「第3条」の基準に従い、カスタマーセンターのメール（aimumul.official@gmail.com）までお申し込みください。

4. ウェブサイトでの直接決済（トスペイメンツ）

   ウェブサイトの決済ページ（/exam）でトスペイメンツを通じてカード／簡易決済でご決済いただいた項目は、当社が直接返金を処理します。下記「第3条」の基準に従い、カスタマーセンターのメール（aimumul.official@gmail.com）までお申し込みください。カード決済はカード会社の承認取消により即時返金されるか、次回の精算サイクルに反映され、簡易決済は決済手段へ営業日基準で3〜7日以内に返金されます。

第3条（クーリングオフが可能な期間および条件）

「電子商取引法」に基づき、次の基準でクーリングオフが可能です。

1. クーリングオフが可能な場合

   • 決済日から7日以内であり、
   • 決済後、結果レポートの発行、行動コーチングコンテンツの閲覧など、デジタルコンテンツの提供が開始されていない場合

   上記の条件をすべて満たす場合、全額返金が可能です。

2. クーリングオフが制限される場合

   次の場合には、「電子商取引法」第17条第2項および「コンテンツ利用者保護指針」に基づき、クーリングオフが制限されることがあります。

   • AimuLyze-T結果レポートがすでに発行された場合（結果レポートの発行は即時提供されるデジタルコンテンツであり、発行と同時にクーリングオフ権が消滅します）
   • 行動コーチングコンテンツの閲覧、AIチャットの使用など、デジタルコンテンツが一部でも提供された場合（提供された部分は返金から差し引かれることがあります）
   • 当社が事前にクーリングオフが制限される旨をご案内し、利用者が同意した場合
   • 決済日から7日が経過した場合

3. 検査チケットコードの場合（ストア／ウェブ決済共通）

   ストアで購入された検査チケットコード、またはウェブサイトでの決済後に発行された検査チケットコードは、使用前であれば決済日から7日以内に全額返金が可能です。コードを登録して検査を開始した場合、または結果レポートが発行された後は返金が難しい点をご了承ください。AimuLyze-T 30問／108問のいずれにも同一の基準が適用されます。

第4条（当社の責に帰すべき事由による返金）

次のように当社側の事情により本サービスを正常にご利用いただけない場合には、決済日からの経過期間に関わらず全額返金いたします。

• サービス障害により、ご決済いただいたコンテンツの提供を受けられなかった場合
• 決済された商品と異なる商品が提供された場合
• 表示・広告と異なる内容でコンテンツが提供された場合

この場合には、カスタマーセンターのメールへ決済内容とともに事由をお知らせいただければ、速やかに対応いたします。

第5条（返金申請の方法）

ストアおよびウェブサイトでの決済分に関する返金申請は、下記の情報をあわせてお送りください。

• 決済チャネル（ストア／ウェブ直接決済）
• 決済日および注文番号
• ご決済いただいたメールまたは検査チケットコード
• 返金事由

カスタマーセンターのメール: aimumul.official@gmail.com

第6条（返金処理期間）

当社が返金申請を受け付けた後、営業日基準で3日以内に返金の可否をご案内いたします。返金が確定した場合、決済手段別の精算スケジュールに従い、通常3〜7営業日以内に返金が完了します。

• クレジットカード: カード会社のポリシーに従い、承認取消が即時に処理されるか、次回の精算サイクルに反映されます。
• 口座振込・簡易決済: 決済手段へ直接返金されます。
• ストア決済: ネイバーペイのポリシーに従い処理されます。

第7条（医療的効果・診断に関するご案内）

アイムムルは医療サービスではありません。AimuLyze-Tの結果レポートおよびAIの回答は医療的診断に代わるものではなく、結果レポートの内容が期待と異なるという事由は、「電子商取引法」上のクーリングオフ事由には該当しません。結果レポートは保護者の日常の観察をもとに整理された育児の参考資料である点をご了承ください。

第8条（ポリシーの変更）

本返金ポリシーは、関連法令の改正やサービスの変更に伴い修正されることがあり、変更の際は本サービスまたはウェブサイトを通じて告知します。

附則

本返金ポリシーは、2026年5月26日から施行します。